在评（píng）估（gū）当今的（de）视音频领（lǐng）域（yù）时，可以说云/网络和应用程序已经（jīng）控（kòng）制着我（wǒ）们的宇宙，或者至少控制了我们的（de）太阳系。思科（kē）和（hé）微软（ruǎn）似（sì）乎是（shì）其余原始设备制（zhì）造商的跟随（suí）者。我（wǒ）们生活（huó）在这些统一通信（UC）巨头的引力范围内，无论喜欢与否，它们都吸引着（zhe）我们。首先，它们几乎使我们的世（shì）界成为了云游戏。从（cóng）丁（dīng）丁（dīng）到腾讯，再到Microsoft Teams，再（zài）到华为，客户正在迁移到云中。他们（men）的目标（biāo）是减少本地设备并（bìng）降低运营（yíng）成本。

　　在转为在家（jiā）工（gōng）作以及随之而来的重新开放的情况下（xià），尤其如此。由于这些（xiē）独特的情况，再加上已（yǐ）经是大规模的（de）云迁移，如今，出色的（de）最终用户体（tǐ）验比以往任（rèn）何时候都更依赖于适当管理IT网（wǎng）络。在局域网（wǎng）（LAN）和广域网（WAN）之（zhī）间，我们看到了敏捷的软件定（dìng）义网络的到来，该（gāi）网络可以在关键时刻响应需求的增长或（huò）负载均（jun1）衡的问（wèn）题。

　　视听（tīng）曾经是孤岛（dǎo）。以前（qián），我们拥（yōng）有自己的网（wǎng）络，我们自己的协（xié）议以及我们自己的（de）管理和维护团队。但是，现在，我们生活在一个组织中（zhōng），并且我（wǒ）们的工作场所（suǒ）现在具有（yǒu）IT优先（xiān）的心态，在许多情况下（xià），还具（jù）有云优先的心态。在这个由（yóu）IT驱动的（de）世界中（zhōng），所有应用程（chéng）序（xù）都将从容错云中执行，并（bìng）且基于这（zhè）些巨大的工作负载（zǎi），必（bì）须动态地满足网（wǎng）络及其用户（hù）需（xū）求。

　　我认为（wéi）IT部门正在消费视音频。但是（shì），与（yǔ）此同时，关于视（shì）听（tīng）还是有一个非常特（tè）殊的问题，这（zhè）不会很快消失。

　　那么，视（shì）听（tīng）看起来像是（shì）IT第（dì）一世界吗？我们必须成为（wéi）专注于简化用户体验（yàn）的行业。图形用户界面更改（等等）对最终用户的（de）影响（xiǎng）一直是管理网络和（hé）电话团队的第（dì）二要务。视听团队始终面向客户。现在（zài），在许多（duō）情况下，视听技术已被IT所使用。同时，IT团队如何（hé）解决问题和（hé）处理问题的思维方式比以往任何时候都（dōu）更加以（yǐ）最终用户为（wéi）中心。

　　专注（zhù）于最终用户体（tǐ）验（yàn）的视听思维方（fāng）式是活跃而健康（kāng）的。正是传统的视听（tīng）人致（zhì）力于指（zhǐ）导（dǎo）用户完成这一转（zhuǎn）变。但是，只有将他们的语言和技（jì）能（néng）从（cóng）纯粹（cuì）以视听为中心的内容转换（huàn）为更熟悉IT的内容，他们才能成（chéng）功。我们的（de）利益相关者的角色发生了变化，业务塔已经重新调整（zhěng），对话主（zhǔ）题（tí）也有所不同；尽管如此（cǐ），制胜（shèng）法宝仍然不变：减（jiǎn）少变化的（de）摩（mó）擦并为（wéi）最（zuì）终用户设计（jì）所有解决方案（àn）。

　　现在，从（cóng）所有权的（de）角度来看，IT不仅（jǐn）已经超越了视音频，而且还超越了许多其他技（jì）术（shù）领域，视音频的（de）价值（zhí）主张是使（shǐ）最终用户的（de）IT体（tǐ）验人性（xìng）化，该体验过去一直（zhí）在后台进行（háng），但（dàn）现在每个最终用户都已经掌握了。

　　现（xiàn）在（zài），视听（tīng）的作用是（shì）考虑以下（xià）问题：我们如何管理这种云迁移（yí）策略？我们如何支持变（biàn）更管理办（bàn）公室（shì）？我（wǒ）们将如（rú）何应对这一（yī）新的（de）工作方式？我们如何定制这种转换，从而使我们从（cóng）后台的（de）网络交（jiāo）换机（jī）转变为最终用户面前的用户图形界面更（gèng）改？想（xiǎng）想看，Skype六年来（lái）都没有改变。现在，它（tā）突然像WebEx的界面（miàn）一样发（fā）生了根本性的变化。

　　提出了另一组（zǔ）基（jī）本（běn）问题：谁曾经处理过三（sān）年（nián）的更新周期？谁负责教育用户有关图形用户界面中断的信（xìn）息？谁设计了更优雅的工作流程（chéng），同时又将复杂的事情简化为易耗品，而（ér）无需进行大量培训？答案很明确：视（shì）音频（pín）一直专注（zhù）于这些挑战（zhàn）。那么，结论是什么（me）？视听技术现在对IT更加友好（hǎo），视听技术专业化（huà）的时（shí）代可能会消失。然而，着眼于关（guān）注最终用户（hù）的动力，旅（lǚ）程，使用的简便性以及减轻即将（jiāng）到（dào）来的大规（guī）模干扰的（de）策略，它融入了视听的心态。现在，这比（bǐ）以往任何时（shí）候都更为重（chóng）要。

　　那么，这次完美（měi）的IT/视听融合风（fēng）暴和云中（zhōng）断对视听专业人员意（yì）味着什么（me）呢（ne）？这个（gè）过渡（dù）时期必（bì）须伴随很多敏捷（jié）性（xìng）和成熟（shú）度。供（gòng）应商必（bì）须重（chóng）新（xīn）关注用（yòng）户采用的外观，探索用户如何在当（dāng）今的“亚马逊化”时代消费服（fú）务。现在，我们（men）必须按需在（zài）其位置（zhì）向用户提供服务；我们不应再期望（wàng）他们（men）会在没有提示（shì）的情况下使（shǐ）用这些服务（wù）。例如，我们正在（zài）放弃正式的课堂培训的概念，将（jiāng）培训重（chóng）新构（gòu）想（xiǎng）为可（kě）按需使用，可（kě）应（yīng）要求提供并无限供用（yòng）户（hù）使用的内容。

　　采（cǎi）用服务（wù）过去用来反映（yìng）人们（men）在公司（sī）工作（zuò）了20或30年（nián）的工（gōng）作场所。当（dāng）今的采用服务（wù）必须反映出一种模式，该模式可以识（shí）别出人们每两到三年跳槽一次。采用和（hé）用户（hù）支持策略必须反映这（zhè）一（yī）新范（fàn）例。我（wǒ）们不仅要考虑培训每个人的时间，还必（bì）须考虑培训员离开的时间。确保接（jiē）下来的三到四（sì）个员工拥有相同的出色入职体验的（de）策略是什么？我们（men）如何确保他们了（le）解（jiě）使他们成功的工具（jù）？我们如何确保他们（men）了解工作场所（suǒ）文（wén）化？

　　供应商现在（zài）可以（yǐ）采取步骤（zhòu）来接受这种心态（tài）。许多公（gōng）司（sī）目前正在努力提（tí）供这（zhè）种敏捷性，并朝着未（wèi）来的方（fāng）向发展。供应商可（kě）以不再强调现场（chǎng）专家的重要性，而是（shì）可以将重点（diǎn）转移到可以在任（rèn）何地方，任何时间，任何地（dì）方（fāng），只需按（àn）一（yī）下（xià）按（àn）钮就可以召集（jí）的远程资（zī）源的重要性。这项（xiàng）工作正在进行中（zhōng）。

　　对行业状态的（de）这种看法可能尚（shàng）未得到广泛认（rèn）同。这是一个值（zhí）得商榷（què）的话题（tí）。但是，我相信，可以（yǐ）肯（kěn）定地说，尽（jìn）管业界猜测视听将会“消失”，但视听专业人员在当今的形（xíng）势（shì）下仍然具（jù）有重要意义，并且在（zài）可预见的（de）未来将保持这（zhè）种状态。